1.沟通目的

1.建立通道

2.同步信息

3.表达情感

4.输出影响

2.沟通内容

1.内容选取

2.呈现逻辑

3.3F倾听

4.回放确认

讲事实,确认双方的客观情况 
双方对事实的感受,双方对事实的论断是否一致
双方的焦点与意图
是否达成共识, 接下来怎么做

3.沟通通道 (稳定,顺畅,信任,默契)

1.沟通意愿

2.事物需要

3.沟通风格

4.信任关系

4.积累影响力

1.职权影响力

2.非职权影响力